刚开始看，先要个比分
不想研究太多，能立刻看到谁领先就够。
- 01在首页看当天正在进行的比赛
- 02点开其中一场，看实时比分和进程
- 03赛后到赛事专栏读战报
- 04需要更深入了解时，看权益说明
帮助中心
帮助与排查：先归类，再看清处理方向
比分停在上一屏、客户端提示有新版本、同一场比赛在两个入口显示得不一样，遇到这些情况不必从头猜。顺发体育把使用中出现频率最高的问题整理成 180 余条说明，分成五类放在下面，先找到最接近的那一类，再展开看具体做法。
- 180+条问题说明
- 5个问题分类
- 4步走到权益说明
常用人群查询指引
同一场比赛，不同的人想知道的并不一样。按自己的使用习惯挑一条路径，四步走完，最后一步都会落到权益说明上，看完就知道自己该用哪一档服务。
一个赛季从头追到尾
固定看几个联赛，想按时间翻回去看。
- 01进入赛事专区，选亚洲、欧洲或美洲板块
- 02用联赛筛选锁定要追的比赛
- 03按时间回看近三个赛季的比赛记录
- 04从权益说明里挑一个合适的档位
习惯在电脑上慢慢比对
看得细，喜欢把几场比赛放在一起看。
- 01在电脑上打开战报数据库
- 02用 12 个赛事大类缩小查询范围
- 03打开多端同步，手机上接着看
- 04对照权益说明，确认要不要升级
手机用得比电脑多
通勤、午休随时打开看一眼。
- 01装上焕新版客户端，四个平台都有对应版本
- 02切到快速扫描模式，先看结果
- 03把关注的比赛加进收藏
- 04在权益说明里确认自己的档位
看完还是拿不准自己属于哪一类，也可以直接看三档服务的对照，按设备和常看的赛事来选。
对照三档会员权益账号与登录
换设备、换手机号、密码想不起来，这几件事最常被问到。下面的做法按顺序走一遍，多数问题当场就能处理掉。
02-01 一个账号能在电脑和手机上同时登录吗？
可以。账号不绑定单一设备，登录之后收藏的比赛、关注的球队和显示偏好都会跟着账号走。如果你常在两三台设备之间切换，建议留一台当常用设备，收到登录提醒时更容易判断是不是自己在操作。
02-02 换了手机号，原来的账号还能继续用吗？
能。先用原来的邮箱和密码登录，再进账号设置更新绑定方式。邮箱也已经停用的话，用客服邮箱说明情况，我们会按流程和你确认身份，再帮你把绑定关系换过来。
02-03 密码想不起来了，有哪几种找回方式？
登录页有找回入口，用注册邮箱提交后会收到重设指引。工作时间内提交，客服会跟进处理进度并通过邮件告知；非工作时间的提交，会在下一个工作日开始处理。重设完成后，其他设备上保持登录的会话需要重新登录一次。
02-04 收到陌生设备的登录提醒，第一步该做什么？
先改密码，再打开已登录设备列表，把不认识的设备退出登录。改完之后顺手确认一下注册邮箱本身的安全设置，邮箱是找回渠道，邮箱安全了账号才算稳。
02-05 账号长时间不登录会被收回吗？
不会因为一段时间没登录就被收回。如果你打算长期停用，可以在账号设置里申请关闭；关闭之后，收藏和关注记录不再保留，重新注册会是一个全新的账号。
02-06 昵称和头像能改吗？改完其他端跟得上吗？
昵称随时可以调整，头像和简介在客户端设置里修改。改完之后在另一台设备上重新打开一次就会同步成新的，如果还是旧显示，退出账号再登录一次即可。
客户端与显示
安装、升级、两端显示不一致，通常都是几步之内能解决的小状况。焕新版客户端当前版本为 4.2，支持 Windows、macOS、Android、iOS 四个平台。
03-01 装好了却打不开，先从哪儿查起？
先确认系统版本在支持范围内，再检查安装包是不是完整下载完成的。如果启动后停在加载界面不动，把客户端完全退出再打开一次，多半就能进。问题依旧的话，把设备型号、系统版本和客户端版本号一起告诉客服，排查会快很多。
03-02 新版本要自己手动升级吗？
不需要。客户端启动时会检查新版本并提示升级，每季度发布一个功能版本，升级过程中收藏和显示偏好都会保留。如果提示一直没有出现，可以在设置里手动触发一次版本检查。
03-03 电脑和手机上的比分对不上，怎么处理？
先看两端显示的更新时间戳，多数情况是其中一端还在等下一次同步，下拉刷新一下就好。赛事进行中比分与战报平均 8 秒内完成一次同步，两端差出十几秒属于常见现象，刷新后仍然明显不同再提交给客服。
03-04 专区页面打开特别慢，能调什么？
在显示设置里把模式切到快速扫描，图表和图片会按需加载，翻页会轻快不少。用了较长时间之后清理一次客户端缓存也有帮助。如果同时开着多个页面，关掉不用的那些再打开专区，速度通常会回到正常水平。
03-05 快速扫描和深度阅读在哪里切换？
在客户端右上角的显示设置里，两种模式随时可以换。快速扫描把结果和关键数字放在前面，适合边走边看；深度阅读保留完整的图表与战报正文，适合坐下来细读。切换后当前浏览的位置不会丢。
03-06 换了新设备，原来的设置还在吗？
用同一个账号登录就会回来，包括关注的球队、收藏的比赛和显示模式。前提是换设备之前已经登录过账号；没登录状态下做的设置，不会跟随到新设备上。
数据与专区
更新节奏、筛选方式和内容来源，是选择长期使用前最该弄清楚的几件事。赛事专区按亚洲、欧洲、美洲三个板块组织，覆盖 24 个联赛。
04-01 比分和战报多久刷新一次？
赛事进行中，比分与战报平均 8 秒内完成一次同步更新。页面上的更新时间戳直接显示最近一次同步发生的时间，看到时间戳在走，就说明数据是活的。
04-02 赛后战报一般什么时候出来？
比赛结束后，编辑会先出结果摘要，随后补充过程描述和关键数据。内容由编辑在公开赛程与授权数据源的基础上整理后发布，重要赛事的完整战报通常跟在摘要后面几步内补齐。
04-03 专区里能按哪些条件筛选？
支持按联赛、时间、球队三种方式筛选。想找一场具体比赛，用球队加时间组合最快；想看整个联赛的走势，直接用联赛筛选。三个条件可以叠加使用，筛出来的结果按时间倒序排列。
04-04 更早的赛季还能查到吗？
战报数据库覆盖近三个赛季，累计沉淀 4.7 万场比赛记录。再往前的比赛可以到赛事专栏翻专题内容，能找到多少取决于当时的收录情况。
04-05 亚洲、欧洲、美洲三个板块怎么切？
在专区顶部直接切板块，也可以先搜球队名再进对应比赛。各板块下的联赛列表是分开的，切换过去之后原来的筛选条件会重置，重新选一次联赛就行。
04-06 战报里的数据是从哪里来的？
来自公开赛程与授权数据源，由内容团队整理发布。平台与 9 家数据服务商建立了长期内容合作关系，足球、篮球、电竞、网球、赛车、排球等 12 个赛事大类的内容都按同一套发布流程走。
04-07 想看最近一期专栏，去哪里找？
赛事专栏按赛事日与非赛事日保持更新节奏，赛事日当天出战报，非赛事日每周更新三期专栏内容。直接进赛事专栏，最新一期排在最前面。
会员权益
体验版、标准版、赛季版三档权益随档位递增，差别主要在专区范围、回看深度和多端同步能力上。下面这些是选择时最常被问到的问题。
05-01 三档会员主要差在哪里？
体验版能进全部三个板块看近期比赛结果，标准版往上开放更长的回看区间和更完整的专栏内容，赛季版再把数据导出和多端同步的深度补齐。客户端与业务页里有完整对照表，三档放在同一张表里横向比，多出什么一眼能看出来。
05-02 调整档位之后，权益什么时候生效？
档位调整提交完成后，权益在当前使用周期内生效，客户端重新打开一次就能看到变化。从低档升到高档不用重新登录，也不会清空已有的收藏和关注。
05-03 体验版能看到哪些内容？
体验版可以进入亚洲、欧洲、美洲三个板块，查看当天和近期的比赛结果与战报。更早的赛季回看、专区深度数据和数据导出能力，随档位提高逐步开放。
05-04 赛季版按什么周期算？
赛季版按赛季计算，覆盖一个完整赛季的比赛记录与专栏内容。赛季结束前提交调整，新的周期会接着上一段往下延续，不用重新挑选关注的联赛。
05-05 换档位之后，收藏的比赛还在吗？
都在。收藏和关注保存在账号里，调整档位不会动它们。只有账号本身被关闭的时候，这些记录才不再保留。
05-06 看完对照表还是选不出来，怎么办？
把常用的设备、每周大概看几次、主要追哪几个联赛告诉客服，我们会给一个具体建议。工作时间内提交，平均首次响应约 2 小时。
还没找到答案时
上面五类没覆盖到的情况，直接找我们更快。工作日 9:00-18:00 有客服在线，非工作时间的留言会在 24 小时内回复。
三个渠道，按你的习惯选
- 客服邮箱info@winning-shunfa.com.cn
- 服务电话18613031954
- 在线留言在找到我们页面按分类写明问题
- 服务时间工作日 9:00-18:00
留言前顺手带上这些
- 账号名或注册邮箱，方便我们找到你的使用记录
- 设备类型和系统版本，说明是电脑端还是手机端
- 客户端版本号，当前焕新版为 4.2
- 问题出现的大致时间，以及当时正在看哪场比赛
- 能说明情况的截图或录屏